Program complet de consultanta pentru certificarea unui sistem de management conform standardelor internationale
ISO 9001:2008,
ISO 14001:2004,
OHSAS 18001:2007,
ISO 22000:2005,
ISO 17025:2005,
ISO 15189:2006,
SA 8000:2008,
TRUST MARK,
MARCAJ CE.
Etapa 1: Analiza sistemului de management existent in institutia Dvs.
In prima etapa, consultantul L QUALITY va incerca sa-si formeze o parere cât mai clara despre firma Dvs, astfel incât programul de consultanta sa corespunda cât mai bine nevoilor Dvs. Consultantul L QUALITY va compara sistemul de management existent la momentul evaluarii initiale cu cerintele standardului de referinta care urmeaza a fi implementat, iar rezultatul va fi o serie de recomandari ce urmeaza a fi prezentate conducerii din firma Dvs.
Etapa 2: Instruirea conducerii de vârf din Institutia Dvs. referitor la sistemul de management care urmeaza sa fie implementat
Consultantul L QUALITY va prezenta detaliat conducerii din firma Dvs.: cerintele standardului care urmeaza sa fie implementat, modul in care firma Dvs satisface aceste cerinte in prezent, programul propus de L QUALITY pentru implementarea sistemului de management (activitati, obiective, responsabili, resurse necesare).
Etapa 3: Elaborarea documentatiei sistemului de management care se doreste a fi implementat
Utilizarea schemelor logice (flowchart) sau a procedurilor clasice dezvoltate in timp real de L QUALITY va produce o documentatie placuta si facila in utilizare, binenteles in conformitate cu standardul aplicabil. • Documentatia de nivel 1 (Manualul Sistemului) - cerinta ISO 9001:2008/ISO 14001:2004/OHSAS 18001:2007/ISO 22000:2005/ISO 17025:2005/ISO 15189:2005 ; SA 8000:2008;
Consultantii L QUALITY vor intocmi si dezvolta impreuna cu oamenii Dvs. un Manual al Sistemului implementat, care va descrie modul in care firma Dvs. raspunde la fiecare cerinta a standardului aplicabil.
Documentatia de nivel 2 (Proceduri de Proces si Operationale) - sistemele de management cer proceduri clar documentate (cine si ce face) pentru procesele care afecteaza calitatea serviciilor oferite clientilor. Consultantii L QUALITY vor elabora impreuna cu oamenii din firma Dvs. toate procedurile interne necesare functionarii sistemului de management implementat, si anume:
procedurile de Proces obligatorii cerute de standardul implementat - Controlul Documentelor, Controlul Înregistrarilor, Audituri Interne, Controlul Produsului Neconform, Actiuni Corective si Actiuni Preventive,
procedurile operationale - Servicii / Productie,
proceduri suport - Aprovizionare, Evaluare Furnizori, Receptie, Tratarea Reclamatiilor de la Clienti, Evaluarea Satisfactiei Clientilor etc. Iata cum arata structura documentatiei sistemului de management cerut, pe care L QUALITY urmeaza sa o dezvolte in institutia Dvs. :
Etapa 4: Instruirea generala a angajatilor Institutia Dvs. pentru implementarea procedurilor interne
Instruirea initiala va fi tinuta de catre consultantul L QUALITY la demararea programului si va oferi angajatilor o imagine de ansamblu al programului de implementare, evidentiind cerintele standardului. A doua instruire se va efectua odata cu lansarea documentatiei dezvoltate cu scopul prezentarii angajatilor a modului de lucru descris in procedurile interne. Aceasta instruire va fi sustinuta de catre consultantul L QUALITY , impreuna cu Proprietarii de Procese (persoanele responsabile de anumite procese in firma Dvs, de regula sefii de departamente).
Etapa 5: Selectarea firmei de certificare
Daca Institutia Dvs. nu are deja o preferinta, experienta L QUALITY va asigura alegerea unui organism de certificare autorizat. În plus, consultantii L QUALITY vor fi prezenti pe toata durata auditului de certificare a firmei Dvs.
Etapa 6: Instruirea auditorilor interni
Pentru a asigura aplicarea si imbunatatirea continua a sistemului de management nou creat, consultantul L QUALITY va furniza 2 zile de instruire interna si materiale de studiu pentru persoanele alese de managementul firmei Dvs pentru a prelua responsabilitatile de auditori interni.
Etapa 7: Audit intern
Pentru a verifica daca toate cerintele standardului implementat in firma Dvs sunt respectate, auditorii interni nou instruiti vor efectua un audit, sub coordonarea consultantului L QUALITY . În plus, orice firma serioasa de certificare va solicita dovada cel putin a unui audit intern desfasurat in firma Dvs. Consultantul L QUALITY impreuna cu auditorii interni vor rezolva toate neconformitatile gasite in timpul auditului intern, pâna la auditul de certificare.
Etapa 8: Asistenta pe perioada pre-auditului si a auditului de certificare
Pre-auditul este considerat ca o simulare a auditului de certificare. Acesta ofera posibilitatea firmei de certificare sa identifice problemele care trebuie rezolvate, dar care nu vor fi consemnate impotriva firmei Dvs. Certificarea este planificata de obicei cu 1 luna dupa pre-audit. Consultantul L QUALITY va lua parte la auditul de certificare pentru a analiza concluziile auditului si a rezolva eventuale neconformiati sau posibilitati de imbunatatire. Prin prisma consultantei oferite, pe perioada a 6 luni, L QUALITY asigura garantia certificarii sistemelor de management, a performantei si succesului oricarui intreprinzator, indiferent de certificator.
